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聰明的人特別會提問

2019-6-13 09:00| 查看: 10931| 評論: 0

摘要: 伏爾泰說:“判斷一個人,不是看他如何回答問題,而是看他能提出什么問題。”《優秀的人都是提問高手》這本書讓我感觸最大的是,言語具有偉大的力量,如果你懂得運用合適的措辭去改變說話和提問的方式,就能影響和說 ...


伏爾泰說:“判斷一個人,不是看他如何回答問題,而是看他能提出什么問題。”《優秀的人都是提問高手》這本書讓我感觸最大的是,言語具有偉大的力量,如果你懂得運用合適的措辭去改變說話和提問的方式,就能影響和說服他人,讓自己獲得更多想要獲得的東西。

作為領導者,如何向下屬提問?

在下班搭車期間,很多人都聽到這樣的話:他那個人啊,不會說話;他那個人啊,簡直沒法溝通;他那個人啊,根本聽不懂別人的話……

你是不是也覺得很熟悉,不管是你用來安慰同事的話,還是同事安慰你的話,其實,這樣的對話,在辦公室的茶水間,在下班的公車上,時常聽到。可見,無論是生活,還是工作,怎么能聽懂別人說的話,怎么能和對方有效溝通,是基本技能,也是要不斷提高的技能。

提問在團隊管理中,尤其重要,因為團隊管理的最核心技能就是成員之間的溝通,上下級之間的溝通,一個項目是否能順利高效的完成,你在團隊成員心中是否值得跟隨,是否得人心,你在團隊中的影響力,都取決于你怎么和你的團隊成員溝通,你怎么建立團隊的溝通文化。

1. 讓下屬從聽你的指示,信任是根基

 “如果用溫柔細膩的言語都無法說服對方,那么用嚴厲粗糙的話語更是白費唇舌。”這是俄國作家契訶夫留下的名言。

對于基層之上的管理者而言,多多少少需要以嚴厲的方式來命令下屬,才能讓他們在某種程度上聽從自己的安排。然而,被命令的一方愿意遵從命令去執行工作,可能只不過是用“不服從命令就會惹上司生氣,這很不好”這樣的思維方式考慮得失之后得出的結論。

如果此種推斷沒錯的話,被命令的人并沒有用心去執行工作。而且一旦積聚的不滿爆發,哪里還可能讓你的發問達到觸動人心的目的?在職場中,這種現象很可能引發員工辭職。

那該怎么辦?

當你想要調動員工積極性使其為己所用時,唯一正面解決問題的方法就是敞開心扉,成功獲取對方的信賴。一旦構建起此種關系,下屬才會聽你的建議和勸導,并且按照你預想的方式執行工作。

為了構建上述信賴關系,平日里就需要在“發問”中向對方傳達你的關心和你的愛,才會達到理想的效果。

例如在盛夏時節,當部下跑外勤回到公司時,你就可以若無其事地問一句:“今天很熱吧。身體狀況還好嗎?”這就是將你的關心傳達給對方的發問方式。

這種場合下,與其用“最近如何?”這樣漠然的發問方式,不如選擇像“之前的面試情況怎么樣?”“你家孩子是不是長高了很多?”這些以前問起過的話題展開對話,才更能充分傳達出你對對方的關心。

按前述方法持續地詢問和傾聽下去,在不知不覺中通過對話的深入,對方可能會開始向你傾訴他的煩惱和壓力,到了這個時候就足以證明你們之間的信賴關系已構建成功。

相信你一定遇到過這樣的情況:有時你好不容易鼓起勇氣詢問了對方的情況,但卻收到了冷淡的回應。即使如此,你也完全沒必要因此產生不快或急躁情緒。

關鍵點在于你是為對方著想才去詢問他的情況這一事實。這幾句飽含心意的話語會讓對方感受到你對他的關心和愛護,想必不會有人在體會到這樣的關心和愛護時還會刻意破壞彼此的心情。

2. 下屬工作沒達到要求,怎么溝通?

“我說了多少次,為何還是做不好?”

遭受失敗的時候,上司、老師或者家長一定會將這樣的話語劈頭蓋臉地砸向你。面對這樣的質問,除了“對不起”,也沒有其他的回答方式了。此種方式對那些恢復能力強的人而言可能是有效的,不過一般人都沒有那么堅強,聽到這樣的話語只會產生自卑心理,并拉遠和你的距離。

作為一個領導,你的職責絕不是培養出自己的完美克隆人。

因為教育一詞源自于“引導”。如同蘇格拉底的弟子們之間的問答一樣,通過發問引導對方的思考方向,從而發揮出個人各自不同的才能。培養人才的正確方法就是培養對方能直面問題,并察覺到“原因”和“解決方案”的能力。

如果對方回答不上來,那就裝作一起思考的樣子并在不經意中給予他提示。優秀的教導者正是通過這種方式來培養他人從失敗中學習和打破現狀的能力(商界稱為“PDCA”能力)。

比如面對沒能履行合同的部下:

“你從中學到了很多吧。有沒有想明白對方選擇A公司的理由呢?”這樣來發問讓其思考,找出導致失敗的所有因素。

然后用“那你覺得下次遇到這種情況該怎么辦?”來試著詢問他的意見。這里部下要是回答不上來,就可以用“就我的經驗而言,很可能是××的原因。對你分析問題是否有幫助?”來改變他大腦的思維路徑,促使其去“察覺”問題。

不直接告訴他答案的主要理由在于,人一般都想憑借自己的努力去成長,而且這種愿望很強烈(積極學習)。促使對方“自己察覺”將會使他更認真、更專注,進展順利的話也能幫助他建立更強的自信心。戴爾·卡耐基也說過:“將命令的口吻變為發問,不光會使人心平氣和地接受,還能進一步發揮對方的創造性。”

人是一種會因別人的發問而改變自己想法和行動的生物。

無論是個人生活,還是你的團隊,試著去練習如果提問的思路與方法,作為團隊的標桿,你才能從規范成員,訓練整齊劃一的目標中解放出來,用你的溝通技能去保護團隊成員的積極性,相信只有每個人是最好的,這個團隊就是最好的。


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