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這位童鞋,請判斷這是不是用戶思維 | 用戶洞察

2019-6-17 16:44| 查看: 7454| 評論: 0

摘要: 你是如何判斷某個決策就是從用戶角度出發的?用戶思維到底是怎樣的?有沒有可能:我們認為的從用戶角度思考,只是自以為是的想法,而真正的用戶并不是這樣想的呢?這篇文章,作者給你答案。產品人:我的這個決策,從 ...
你是如何判斷某個決策就是從用戶角度出發的?用戶思維到底是怎樣的?有沒有可能:我們認為的從用戶角度思考,只是自以為是的想法,而真正的用戶并不是這樣想的呢?這篇文章,作者給你答案。

產品人:我的這個決策,從用戶思維考慮了嗎?


營銷人:我的這個文案,從用戶視角出發了嗎?


相信很多人會通過這樣的自問,時刻提醒自己要從用戶視角出發。但問題是:你是怎么判斷這個決策就是用戶思維的?有沒有可能,我們認為的從用戶角度思考,只是自以為是的想法,用戶并不是這樣想的?很有可能吧。


所以,并不是我們知道用戶思維就具備用戶思維的,要能判斷用戶思維,這才能算具備用戶思維。


那我們該如何判斷這個決策是不是用戶思維?或者說有沒有什么方法和標準來衡量用戶思維?


01


要解決這個問題,或許我們應該從源頭——大腦說起。


我們的大腦和其他動物不同,其他動物的大腦只有一套判斷決策系統,而我們有兩套,我分別把它們稱為:直覺系統和理性系統。


那這兩套決策系統,和用戶思維是什么關系?


用戶的思維反映在用戶的決策上,而決策是由這兩套決策系統說了算的。


通俗地解釋就是:用戶思維就是這兩套決策系統的思維,判斷用戶思維的關鍵,就在于對這兩套決策系統思維的理解。


所以我們今天主要探討的內容,是對用戶決策過程的分析,看看這兩套系統的決策原理是什么?我們應該如何根據決策的原理,提高我們判斷用戶思維的能力?


本文將從以下兩個維度來分析用戶的決策原理:


●兩套系統的運行方式。


●兩套系統的偏好習慣。


相信你看完之后,會對“是否是用戶思維”這個問題會有一個更清晰的判斷。


02


要知道兩套系統的運行方式,就先得搞清楚人類為什么要有兩套判斷系統?兩套判斷系統會給我們帶來什么好處?


要知道這個問題的答案,或許我們應該從進化中去找原因:


1.直覺系統


我們先從直覺系統說起。


直覺系統,是一種古老的決策系統,它在我們還是猴子時就已經存在,甚至在我們還是海洋生物時就已經存在。


它的功能簡單說就是:判斷眼前發生的一切,幫助我們躲過危險。比如聞到了惡臭味,就會判斷是不健康的,報告大腦后,大腦就會控制身體不要靠近,以此來躲避危險。


本來和其他動物一樣,我們只需要這一套系統,就能夠保證我們的生存;可是環境的改變,迫使我們的祖先走出樹林,進入草原,同時也迫使人類進化出另一套系統——理性系統。


2.理性系統


進入草原后,生活環境發生巨大改變。


作為草原上的新物種,體型小,跑不快,簡直就是獅子老虎的活靶子,生存面臨威脅。為了活下去,祖先們開始褪去體毛,開始直立行走,開始協作打獵,慢慢地成為了群居物種。


在這一進化過程中,原始的直覺系統已經無法滿足當時的生存,于是原始人類進化出了更復雜的理性決策系統,幫助解決生活中出現的新問題,比如具體怎樣合作才能捕到獵物。


可以看出,兩套系統是為了應對不同環境而進化出來的,這也就意味著它們有不同的判斷邏輯,有不同的運行方式。


注:如果是相似的判斷邏輯,就沒必要另起爐灶進化出另一套系統了,完全可以在原系統上升級。這就像我們做產品,如果是為了解決用戶類似的需求,就沒必要再做一個產品,完全可以在原有產品上進行升級。再做一個產品,肯定是為了解決用戶截然不同的需求。


我將從系統的特點和運行規律,兩個方面來說說,它們的運行方式有何不同。


03


1.直覺系統的特點


直覺系統作為一套原始的決策系統,它和其他動物的決策系統一樣,是為了提高生存繁衍的幾率出現的,所以這套系統衍生出的特點,也是和生存繁衍密切相關的。


比如說:思想簡單、以偏概全、貼標簽、情緒化、愛沖動、沒記性等等。


●思想簡單,是為了快速判斷,避免危險,提高生存幾率。


●貼標簽,是為了分類,也是方便快速判斷,提高生存幾率。


●情緒,是為了給別人一種反饋。生氣了就不要惹你,難過了就來安慰你,恐懼了就來幫你,所以情緒同樣是為了提高生存幾率。


……


所以直覺系統的特點,往往是和生存關系密切的。


注:我們不能以現在的生存環境去理解直覺系統的特點,要回到幾十萬年前的原始環境去考慮。因為一個功能的進化是以萬年為單位的,進化的速度遠遠跟不上人類進步的速度,所以我們的生理和心理都還是為原始社會設計的。


2.理性系統的特點


前面說了,理性系統的出現,是因為環境發生了改變,直覺系統的決策能力已經無法滿足當時的環境。


所以,兩個系統在特點上的差異非常大,那具體有多大?


理性系統的特點是這樣的:思前想后、冷靜理智、小心謹慎、擅長記憶和搜索,擅長聯想等等。


你應該發現了,兩套系統的差異不僅很大,而且兩套系統的能力竟然互補。


比如說徒弟(直覺系統)的特點是思想簡單,而師父(理性系統)的特點是思前想后——所以面對一件事情,不管是簡單還是復雜,我們都能處理。


本來我們和其他動物一樣,都有一套“保命”的直覺系統,現如今多了一套彌補直覺系統缺陷的理性系統,無疑是給人類的決策能力錦上添花。


也正是因為這樣,人類才成為了高等生物,統治了世界。


先別忙著自豪,雖然這套決策系統很高級,但卻有一個bug(漏洞),這就是我們下面要說的,兩套系統的運行規律。


04


雖然我們有兩套優勢互補的決策系統,但它們不是同時運行的,也無法同時運行。



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